Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções da Ego Urbano

Nosso compromisso é garantir a segurança e satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue de forma divergente do anunciado, solicitamos que siga os procedimentos abaixo para solicitar a troca ou devolução:

1. Comunicação do Defeito ou Divergência

Em caso de defeito ou divergência, envie uma foto clara que evidencie o problema para o e-mail [email protected]. O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Análise do Produto

Após o contato inicial, o produto deverá ser enviado para o nosso endereço, com frete pago pelo cliente. Após o recebimento, realizaremos uma análise detalhada em até 2 (dois) dias úteis para verificar as condições informadas. Se o produto apresentar defeito ou for comprovado que a entrega foi divergente, o cliente poderá optar pelas seguintes alternativas:

• Recebimento de um produto idêntico ao adquirido, sem custo adicional;
• Reembolso do valor pago pelo mesmo meio utilizado no pagamento;
• Escolha de outro produto de valor equivalente, mediante disponibilidade;
• Recebimento de um cupom de crédito no valor do produto, válido para compras futuras.

3. Condições Específicas para Troca

Não realizaremos trocas de produtos devido a escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo, exceto quando comprovado defeito de fabricação.

• Importante: As especificações de medidas e características dos produtos estão claramente indicadas nas descrições de cada item em nosso site. É responsabilidade do cliente verificar esses detalhes antes da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal para troca ou devolução por motivos de arrependimento relacionados a cor, tamanho ou modelo.

4. Garantia Legal

Os produtos eletrônicos vendidos pela Ego Urbano são classificados como bens duráveis e possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia legal é complementar à garantia contratual, quando oferecida pelo fornecedor, que pode ter um prazo diferenciado.